安装、更新与卸载常见问题处理

下载与安装

问：从哪里下载安装包？官方下载页提供各平台安装包；应用商店（App Store、各安卓商店）可装移动端。从网盘等第三方渠道拿到的安装包，安装后建议在软件内检查一次更新再正式使用。

问：安装对系统有什么要求？门槛很低：Windows 与 Mac 需 512 MB 内存（推荐 1 GB）和 1 GB 磁盘空间，Android 5.1、iOS 11 以上即可，完整清单见系统要求。

问：安装报毒或被拦截？从官方渠道下载的安装包正常不会触发。第三方渠道的安装包如果被安全软件拦截，先核实来源可靠再决定是否放行，拿不准就用官方渠道重下。

问：Linux 支持哪些发行版？官方列举支持 Debian、Ubuntu、Fedora、CentOS、OpenSUSE、Mint 等，另有信创版本兼容国产系统，见系统要求。

问：怎么检查更新？软件内设置或帮助菜单里通常有检查更新入口，有新版本会提示下载。

问：免费版能升级新版本吗？官方权益说明为：会员在订阅生效期内可使用任意版本；免费版对新版本的适用范围以官方最新版权益页为准。这正是免费版与会员的差别之一，见免费版与会员差距。

问：更新后界面变了、功能找不到？版本迭代会调整菜单位置。遇到对不上的教程，先确认自己的版本号，再对照对应版本的官方指南，或直接在帮助中心搜功能名。

问：卸载会丢文件吗？本地文件保留在原位置，云文件在云端都不受影响。为稳妥起见，重装前把重要本地文件的位置记一下。

问：重装后怎么找回之前的图？登录原账号，云文件全部自动回来；本地文件手动打开旧文件路径即可。没有云同步习惯的用户，重装前先按保存与恢复确认文件去向。