账号、设备数与订单常见问题

账号类

问：必须注册账号吗？本地画图可以不登录，但云同步、多端接力、协作分享、模板社区都依赖账号——这些恰恰是多端使用的前提，见 多端云同步。建议注册，手机号或邮箱均可。

问：多端登录同一账号会冲突吗？不会。会员支持 3 台 PC 同时使用（官方权益口径），加上移动端与网页端。设备数超限的具体判定以官方权益页为准。

问：换手机 / 换电脑怎么办？新设备登录同一账号，云文件全量回来，会员权益跟着账号走。旧设备可退出登录释放 PC 端名额。

会员与订单类

问：买了会员没生效？排查顺序：确认支付成功（查扣款记录）→ 确认登录的是购买时所用账号（多账号用户的高发问题）→ 客户端与网页版各刷新一次 → 仍未生效联系官方客服并提供订单号。

问：买错了档位怎么办？移动端会员和全平台会员是不同档位；订阅与终身版也不同。买错后尽快联系官方客服处理，部分渠道支持退款或折抵，具体政策以购买页与客服答复为准。

问：连续包年怎么关闭自动续费？在购买渠道的订阅管理里关闭（应用商店内购在商店订阅设置里操作，软件内购买在账号或订单设置里找）。关闭后当前周期权益仍在，到期不再扣款。

问：能开发票吗？官方渠道购买一般支持开具发票，入口和流程以购买页说明与客服答复为准。

售前自查清单

联系客服前准备好这些信息，处理速度会快很多：

• 购买所用账号（注册手机号或邮箱）
• 订单号与支付时间
• 使用的设备与软件版本号
• 问题的截图或录屏

会员权益与售后政策随时间调整，本文仅为整理参考，以官方最新口径为准。